2021年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前    言

 

一、報(bào)告編制說(shuō)明

本報(bào)告為宿遷南翔化學(xué)品制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 “南翔”或“本公 司”）2021年公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，是結(jié)合本公司2021年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。

報(bào)告組織范圍：宿遷南翔化學(xué)品制造有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍：2021年1月—2021年12月

報(bào)告發(fā)布周期：1 次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于本公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

報(bào)告獲取方式：本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布于本公司網(wǎng)站。

 

二、企業(yè)高層致辭

宿遷南翔化學(xué)品制造有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！

南翔始終以“環(huán)保、安全、責(zé)任、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀，肩負(fù)“發(fā)展南洋品牌、造福企業(yè)員工”的發(fā)展使命，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流化工企業(yè)，鑄百年誠(chéng)信南翔”的愿景。

我們的定位是“成為精細(xì)化工行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，我們南翔人始終保持內(nèi)心寧?kù)o致遠(yuǎn)、孜孜以求的進(jìn)取精神，以“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”為質(zhì)量方針，我們堅(jiān)信一定能實(shí)現(xiàn)我們的愿景目標(biāo)。

感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任，互為 依靠，互為鼓勵(lì)，共同勞動(dòng)、創(chuàng)造與分享！

 

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

宿遷南翔化學(xué)品制造有限公司是上海南翔試劑有限公司投資的生產(chǎn)基地。工廠位于江蘇省宿遷生態(tài)化工科技產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，公共設(shè)施配套完善。工廠占地面積5萬(wàn)平方米，目前主要生產(chǎn)丙二酸、硼酸三丁酯、2-吡啶甲酸、2-溴乙胺氫溴酸鹽、 4,4'-二甲氧基三苯基氯甲烷（DMT-Cl) 和吉拉爾特試劑T等產(chǎn)品。工廠在生產(chǎn)過(guò)程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量保證方面，堅(jiān)持老廠要求不變，并在老廠的基礎(chǔ)上對(duì)生產(chǎn)工藝、設(shè)備配備、檢測(cè)手段方面進(jìn)行科學(xué)的改善和提高，保證產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到“南洋品質(zhì)，四十年如一日”。公司已于2014年通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，于2016年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

南翔人始終秉承 “今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信守約”的宗旨，質(zhì)量追求卓越，品種不斷創(chuàng)新，價(jià)格互惠互利，服務(wù)保證滿意，把維護(hù)客戶的利益和聲譽(yù)放在首位。以領(lǐng)先、安全、環(huán)保、誠(chéng)信、責(zé)任的核心價(jià)值觀，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

上海南翔試劑有限公司（南翔化學(xué)品）是專業(yè)工業(yè)化生產(chǎn)精細(xì)化工、表面處理劑、化學(xué)試劑、助焊劑和氨基酸保護(hù)劑等產(chǎn)品的現(xiàn)代實(shí)業(yè)型企業(yè)，前身上海南翔試劑廠，始建于1972年。公司產(chǎn)品分為四大類40多個(gè)品種，銷售覆蓋全國(guó)各地，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲和東南亞。

公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)過(guò)程控制嚴(yán)密，檢測(cè)儀器完備，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)于2007年通過(guò)了中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)證，并取得了定級(jí)證書(shū)。公司注重于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和完善，經(jīng)過(guò)40多年的努力及技術(shù)改造，丙二酸的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。“南洋牌”丙二酸、2-甲酸吡啶、二乙（甲）氨基氯乙烷鹽酸鹽、硼酸三丁酯、二乙氨基乙醇、2-溴乙胺氫溴酸鹽等多個(gè)產(chǎn)品曾被評(píng)為“上?；っ麅?yōu)產(chǎn)品”。

公司于2002年通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并連續(xù)多年順利通過(guò)上海市質(zhì)量體系審核中心的監(jiān)查。在不斷提高質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，公司也不斷注重提高品牌意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和為客戶服務(wù)的意識(shí)。連續(xù)多年被上海市工商行政管理局評(píng)為“重合同，守信用”AAA級(jí)企業(yè)。

 

1  企業(yè)質(zhì)量理念

南翔堅(jiān)持弘揚(yáng)“今年的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”的質(zhì)量方針，以及 “持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠(chéng)信。南翔始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國(guó)內(nèi)精細(xì)化工行業(yè)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品。

南翔重視強(qiáng)調(diào)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都精益求精，從多方面為產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障，以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信。顧客價(jià)值是品牌的核心價(jià)值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品所帶給顧客的實(shí)際利益，是我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。南翔自建立起，就建立起相對(duì)完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。

近年來(lái)，南翔憑借技術(shù)和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場(chǎng)奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)了南翔產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使南翔得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度持續(xù)攀升，同時(shí)獲得了各級(jí)政府、行業(yè)團(tuán)體的不斷認(rèn)可。

南翔自成立以來(lái)就非常重視企業(yè)文化建設(shè)?？偨?jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機(jī)制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營(yíng)管理之 間的關(guān)系。通過(guò)不懈耕耘，形成了強(qiáng)勁的以“文化+人才+機(jī)制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力，奠定了南翔堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

 

2  企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計(jì)，質(zhì)量第一，南翔始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

南翔設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)，對(duì)質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹南翔最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃分為綜合管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供銷、安全環(huán)保、技術(shù)、質(zhì)量管理等部門(mén)，全公司所有生產(chǎn)線均由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)合理化建議、建立全員參與的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。

2.2質(zhì)量管理體系

南翔通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的企業(yè)。

南翔始終以顧客為先，提供一流的產(chǎn)品。南翔人追求完美的精神體現(xiàn)在了南翔的質(zhì)量方針之中，南翔人對(duì)質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了南翔的質(zhì)量目標(biāo)之中，只有好的質(zhì)量，才能真正贏得市場(chǎng)。

南翔的質(zhì)量方針：今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)。

南翔從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績(jī)效保障四個(gè)方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：南翔建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：南翔通過(guò)ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。

績(jī)效保障：公司非常注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量和考評(píng)，如測(cè)量顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場(chǎng)遺留率、 產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對(duì)于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，公司設(shè)置了綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織對(duì)員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個(gè)員工的績(jī)效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各部門(mén)都制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)全員進(jìn)行專門(mén)的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門(mén)每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，同時(shí)還組織各類專門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)，以及聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過(guò)不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對(duì)于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 公司制定了《品質(zhì)管理制度》、《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。公司在客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門(mén)的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時(shí)刻識(shí)別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過(guò)程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的處理和管控有專門(mén)的制度保證、專職的部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。

為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類問(wèn)題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)南翔品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)期提升，公司專門(mén)建立了面向全國(guó)顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實(shí)時(shí)為顧客解決各類服務(wù)問(wèn)題。

 

3  質(zhì)量誠(chéng)信管理

南翔堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，“誠(chéng)信”也是我們的公司的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會(huì)監(jiān)督”的公開(kāi)原則，全力推進(jìn)南翔質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。南翔不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。

3.1 質(zhì)量承諾

誠(chéng)信守法是南翔走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本。南翔的“誠(chéng)信、責(zé)任”的價(jià)值觀就是誠(chéng)信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強(qiáng)，雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，南翔技術(shù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對(duì)比，從而了解顧客的要求。

南翔在“誠(chéng)信、責(zé)任”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購(gòu) 開(kāi)發(fā)等職能部門(mén)已全面建立起了對(duì)內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠(chéng)信評(píng)估與管理系統(tǒng)。南翔人敢于剖析自己、敢于批評(píng)與自我批評(píng)，同時(shí)也敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時(shí)努力帶動(dòng)上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護(hù)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的誠(chéng)信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合 法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)， 構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

3.2 運(yùn)作管理

為滿足關(guān)鍵過(guò)程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對(duì)產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，全面融合到整個(gè)制造過(guò)程中，借助深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過(guò)程流價(jià)值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近年來(lái)南翔產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時(shí)率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評(píng)和信賴。

為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門(mén)/人以及跟進(jìn)流程，通過(guò)近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí)，更重要的是及時(shí)、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問(wèn)題，收集顧客意見(jiàn)與建議， 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。

3.3 營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類.針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了相關(guān)制度，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制,制定緊急響應(yīng)計(jì)劃，對(duì)不可預(yù)測(cè)的變化，及時(shí)采取改善措施。

 

4  質(zhì)量管理基礎(chǔ)

南翔始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來(lái)視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機(jī)制，以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制，南翔從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

4.2 計(jì)量管理

根據(jù)國(guó)家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)簡(jiǎn)單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、 編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說(shuō)明書(shū)及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書(shū)、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門(mén)管理部門(mén)對(duì)儀器設(shè)備委托有資質(zhì)的部門(mén)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，并建立儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)管理臺(tái)賬。

4.3 認(rèn)證管理

南翔通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等，南翔貫徹認(rèn)證工作的開(kāi)展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

4.4 檢驗(yàn)檢測(cè)管理

南翔建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材料采購(gòu)選取頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。

公司歷來(lái)十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家居行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的技術(shù)水 平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

 

5  產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

南翔堅(jiān)持弘揚(yáng)“今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對(duì)質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。南翔始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為一流化工企業(yè)公司，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國(guó)內(nèi)同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽(tīng)、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

多年來(lái)，公司切實(shí)履行著社會(huì)責(zé)任，一直在做富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任作為自覺(jué)行為，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，贏得了各級(jí)政府、廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界的認(rèn)可。

1、員工人文關(guān)懷

南翔在謀求自身發(fā)展額同時(shí)，時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實(shí)把企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，南翔非常重視對(duì)企 業(yè)文化環(huán)境進(jìn)行營(yíng)造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺(tái)，展示企業(yè)的對(duì)外形象和文化。

3、文娛活動(dòng)

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動(dòng)常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每二個(gè)月召開(kāi)一次全員“快樂(lè)會(huì)議”，每二年會(huì)為員工開(kāi)展旅游等豐富活動(dòng)。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

南翔堅(jiān)持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營(yíng)造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，南翔注重對(duì)員工的職業(yè)生涯管理進(jìn)行規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開(kāi)展培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)養(yǎng)體系與 績(jī)效考核體系等，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展通道。

5.4 質(zhì)量信用記錄

通過(guò)銷售人員的問(wèn)卷調(diào)查、日?；卦L報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧 客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來(lái)顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)， 表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

公司歷來(lái)要求與保證的是將顧客投訴100%及時(shí)響應(yīng)，并規(guī)定在2個(gè)工 作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，南翔建立了比較完善的售后服務(wù)體系， 及時(shí)處理客戶售服問(wèn)題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

 

結(jié)束語(yǔ)

從1972年創(chuàng)建至今已經(jīng)走過(guò)50年歷程，南翔始終以“環(huán)保、安全、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“發(fā)展南洋牌，造福企業(yè)員工”的發(fā)展使命，努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)一流化工企業(yè)，鑄百年誠(chéng)信南翔”愿景。

 

 

 

 

宿遷南翔化學(xué)品制造有限公司

2022年2月1日